治理延误有一套丨顺丰优化服务成效显著

快递延误问题也可能“双标”?这一问题的答案几乎是肯定的,快递延误问题在不同地区和不同时间段的表现确实存在显著差异。但这种差异并不是因为寄递企业的“厚此薄彼”,而是客观原因造成的,顺丰从客观原因入手,通过新技术加以辅佐,不断优化服务,在延误问题上得到有效解决。

顺丰发现,导致快递延误的原因多种多样,但从企业自身来说,提高运输工具的速率却是“以不变应万变”的根本法则。2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,快速来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

专线专机数量的提升,让顺丰“赢”起跑线,但顺丰并未就此止步,而是再次“铁手腕”治理因暴力分拣行为导致的延误。顺丰下属科技公司就申请过一项名为“一种暴力分拣识别方法、装置、设备及存储介质”的发明专利,可以对遭受暴力分拣的快递包裹做到及时发现,再加上在集中分拣区安装监控,都能有效遏制暴力分拣现象的出现。

在交通不便、地理位置偏僻的地区,由于基础设施相对薄弱,运输条件受限,导致快递配送效率较低,延误现象更为普遍。而在一些交通发达、物流体系完善的地区,快递延误问题相对较少。顺丰不断增加在运输工具方面的投资力度,努力拉平不同地区的基础设施差距,优化服务流程,治理延误的成效十分显著,未来,顺丰将继续奋斗在降低延误概率的路上。